售后服務承諾：整機壹年質(zhì)保(屏保一年)；
售后服務流程：華晨視訊科技建立了專門的客戶服務網(wǎng)絡，通過提供熱線支持服務(全國統(tǒng)一熱線:400-001-5539)，“華晨視訊科技”客服人員將針對用戶提出的問題或機器故障，及時安排當?shù)鼐W(wǎng)點的工程師進行處理，隨時給您提供技術支持和維修服務。
售后服務團隊：華晨視訊科技售后服務中心配有一支專業(yè)技術服務隊伍，技術精湛，專業(yè)能力強，有著豐富的維修和支持經(jīng)驗。
特別聲明：
公司免費為客戶提供壹年質(zhì)保，從設備到達用戶所在地并簽字驗收之日算起，一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內(nèi)。設備保修期過后，提供設備維修有償服務，酌情收取元器件費，免收維修費。
保修期內(nèi)提供熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活聯(lián)系手段為用戶提供24小時及時的響應服務。如出現(xiàn)任何問題和故障，如用戶方認為有必要技術人員到現(xiàn)場支持時，本公司將派專業(yè)工程師在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場(深圳市內(nèi))，進行免費維修或更換服務支持。深圳市外的將在24小時內(nèi)由深圳華晨視爵安排就近地的售后網(wǎng)點工程師上門服務。
1．所有硬件產(chǎn)品享有壹年的免費維修服務。自甲方發(fā)出貨物之日起三個月內(nèi)，甲方將對故障產(chǎn)品予以免費更換。
2．對于維修產(chǎn)品，自收到維修品之日起，原則上10個工作日內(nèi)完修寄出，如遇嚴重損壞的，將與代理商確認完修日期。
3．保修期內(nèi)，在3個月包換期間來回的返修運費由甲方承擔，3個月后甲方承擔單邊運費。
4．屬于以下情況則不在保修范圍內(nèi)：
1)由于意外損壞(如運輸原因，不當儲存環(huán)境等)或外界條件發(fā)生變化(如電壓突然升高)造成的損壞或故障。
2)不正確的安裝調(diào)試、使用，不正確的與外設連接和外部電源等問題造成的損壞或故障。
3)故障產(chǎn)品或部件在未經(jīng)授權的情況下被拆卸、改裝或維修過。
4)故障產(chǎn)品機殼或部件上的產(chǎn)品標識和序列號不清楚、破損或被涂改過。
5)由于人為造成的LCD漏液、LCD屏明顯被利器劃傷、摔壞等。
6)由于意外存放，使用，導致設備進水或其他液體，損壞設備。
5．超出保修期或不在保修范圍內(nèi)：(詳見附件D：設備維修價格表)
1)據(jù)實際情況，將適當收取一定的費用，包括材料費維修費為材料費的20％，材料費不足_________元，維修費為_________元。
2)甲方客戶服務部在收到乙方發(fā)回的故障機后，于當日對故障機進行檢測，同時核算應收費用，并傳真回乙方確認。乙方在收到甲方客戶服務部及應收費用確認單后，及時確認，將相應款額以電匯方式匯入甲方指定賬戶，并將電匯憑證傳真至甲方客戶服務部；甲方收到乙方匯款后計算更換、維修日期(免費保修期內(nèi)因質(zhì)量問題而發(fā)生的維修不在本條款規(guī)定范圍內(nèi))。
售后服務熱線：400-001-5539
電 子 信 箱：376041134@qq.com
售后服務地址：深圳市光明區(qū)新湖街道樓村社區(qū)燦博科技園A區(qū)二棟5樓
